Eil- Paket in die USA - mit Premium - Service…
admin 5. November 2008
Wie verschickt man ein Paket in die USA ? Am Besten gar nicht - oder mit dem Paketdienst!
Nachdem die telefonische Hotline von “UPS” (die übrigens sehr kompetent und freundlich ist…) mir einen Preis von so ungefähr 300 Euro ermittelt hatte, habe ich es dann doch mal mit unserem gelben ehemaligem Staatsunternehmen versucht.
Auch dort ist ein USA Paket mit 32 Euro alles andere als billig - im Vergleich zu der privaten Konkurrenz aber geradezu ein Schnäppchen. Da das gute Stück zu diesem (Billig-) Preis natürlich nicht bei Verlust versichert ist, kann man einen 16 Euro “Premium - Service” dazukaufen - der enthält eine Versicherung und dadurch beschleunigt sich dann auch noch die Transportzeit. Von normalerweise 10-12 Tagen auf turboschnelle 6 Tage .
Gesagt getan, nach Ausfüllen der umfangreichen Informationen, die der Paketaufkleber verlangt, habe ich also ein 48 Euro teures Paket mit Premium - Service am 9.10. bei der Postfiliale meines Vertrauens aufgegeben.
Dann hieß es warten - denn leider war bei dieser Versandart das Online - Tracking nicht wirklich aussagekräftig. Bis auf den Fakt, dass mein Paket am 11.10. das Land verlassen hatte, ließ es sich keine weiteren Informationen entlocken.
Nachdem dann mehrere Wochen später aber immer noch nichts angekommen war, habe ich am 29.10. dann doch mal die Hotline angerufen. ( Zu meiner positiven Überraschung ist diese keine 0900- Nummer und man erreicht trotzdem jemanden). Interessanterweise hatte meine Gesprächspartnerin dann nicht nur Ahnung von der Materie, sondern offenbar auch mehr interne Infos über den Status des Paketes, als sie das Online - Tracking ausspuckte. So erfuhr ich, dass das gute Stück an diesem Tag zugestellt werden sollte.
Bei meiner Frage, warum die Sendungszeit von den eigentlich gekauften 6 Tagen auf mehr als das 3 1/2 - fache angewachsen war, konnte sie mir auch nichts sagen - notierte sich allerdings meine Beschwerde , denn ich wollte ja zumindest versuchen, den 16 Euro Premium Zuschlag wieder zu bekommen. Wo das Paket ja immerhin doppelt solang unterwegs war, wie ein Nicht-Premium-Standard-Paket…
Und schon wenige Tage später wurde meine Beschwerde dann sogar beantwortet. Per Post - und sogar von einem echten Menschen (auch wenn es vom Wortlaut her auch ein Computer- Standardschreiben hätte sein können). Ich zitiere mal daraus:
“… es tut uns leid, dass Sie Anlass hatten, mit unseren Dienstleistungen unzufrieden zu sein.”
Na ja, immerhin…
“Die von uns angegebenen Sendungslaufzeiten beruhen auf langjährigen Erfahrungswerden und werden durch regelmäßige Kontrollen bestätigt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Zeiten jedoch keine verbindlichen Lieferfristen darstellen und wir letztlich keine Garantie für deren Einhaltung gewähren können. Der Transport einer Sendung ist leider nicht frei von äußeren Einflüssen, die unter Umständen zu Abweichungen von der Regellaufzeit führen. Wir bitten um Ihre Verständnis und würden uns freuen, sie bald wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
…”
Tja, und das wars. Recht nichtssagend, finde ich. Und auch keinerlei Erkärung, wieso es ausgerechnet ein Premium Paket mit angeblich bevorzugter Beförderungart nicht geschafft hat, die Regellaufzeit der Standardpakete zu erreichen.
Ist halt ziemlich blöd für den Kunden, dass man ja quasi keine Chance hat, zu prüfen, ob das Paket tatsächlich bevorzugt befördert wurde - oder doch nur ganz normal, so wie eben alle anderen Pakete auch. Wobei…. bei einer Beförderungsdauer von insgesamt 20 Tagen ist ja eigentlich schon davon auszugehen, dass die Beförderung nicht allzu bevorzugt gewesen sein kann.
Nun - es lohnt wohl nicht mit einem so großen Unternehmen zu streiten - und die 16 Euro sind mir den Aufwand auch nicht wert, nochmal an den Verfasser des Schreibens zu schreiben. Der sogar seine E-Mail Adresse und eine 01805 - Nummer mit angegeben hatte (ob man ihn da wohl direkt erreicht ???). Da schreibe ich lieber hier…
Mein Fazit zu der Sache: Durchwachsen. Der Drumherum - Service ist teilweise echt ok - wenn jetzt noch die Hauptleistung ( = Lieferung des Paketes in wenigstens halbwegs der bestellten Zeit) gestimmt hätte, dann wäre ich jetzt vermutlich recht zufrieden damit.
So bleibt ein Gefühl von “ich werde sicher wieder zu euren Kunden gehören, denn ihr seid einfach oft recht günstig - aber zufrieden bin ich nicht”.
So - und nun Punkt drunter und das Thema abhaken - die Große Gelbe Firma hat es sicher auch schon längst getan.